婚礼这个行业很特别，因为我们顾客大部份都是「初哥」，所以口碑是最重要的一环，在ESDlife的留言广场里，好的评语、坏的批评都非常热闹，根据热烈程度，大家都知道，坏的「口碑」(货不对办)远比好的传播得快速。今次我们走访了三间不同的婚礼商户，看看他们如何避免「丑事传千里」。

Wedding aboard & World Wedding - Dreami

(1) 我们眼中的优质婚礼商户是...

「任何行业也好，要称得上优质，都要为客人提供最全面，最以客为先的服务。当然，留意脉搏才是最紧要的一环，因为客人的要求会随着时间而变动，今日因为可以满足客人需要而自满，反而可能会为未来发展带来阻力，所以作为优质婚礼商户，跟随客户的要求而随机应变是非常紧要的。」

(2) 我们如何做到优质呢?

「现时越来越多新人选择到外地拍摄婚照，阳光与海滩成为了大家最喜欢的构图，所以我们一直都在找寻世界各地不同的靓景，希望可以为新人带来新鲜感，现时我们有了里、冲绳、北海道、希腊、及欧洲外地的经验，应该可以满足大部份顾客的要求。」

(3) 从客人口中得知的「货不对办」事件...

「听很多客人提及货不对办的问题，多数也是出现在跟当地人员沟通问题，令行程出现很多不必要的意外，本来是美好的回忆也给扣了分，这是相当不值得的，所以，找有信誉保证的商户就可以将风险降至最低。」

For Star Production House — Mr. Andrew Wong

(1) 我们眼中的优质婚礼商户是...

「要做到行业当中的全面，用以客为本作为大方向。全面，不单只是客人要什么就全面供应什么，我那「全面」的意思是，就连客人未想到的范畴，我们已经要为他考虑，要比客人行先一步。」

(2) 我们如何做到优质呢?

「现时很多大大小小的婚礼摄影录像公司，要在行头中Stand out出来，就要每天不断求变，不断增值自己及公司，在拍摄手法上、工具、软硬件配套上，都要给客人喜上望外的感觉。」

(3) 从客人口中得知的「货不对办」事件...

「我们这一行的服务较为实质，有根有据可以给客人看到我们出品的质素，出面有些以很低价钱接Job的同行，可能会因为将货就价，找一些未够经验的师傅充当摄影师及cam man，最后出来的画面暗暗黄黄又有，构图没有美感可言亦有，所以，在那么重要的一天，拣选合适的人摄影组绝对不能马虎。」

First Rate Cosmetology Ltd 水美疗有限公司 - Helen

(1) 我们眼中的优质婚礼商户是...

「作为优质婚礼商户，第一步首先要知道客人究竟要什么? 简单一句「要什么」其实一点也不简单，内里包含了沟通、承诺、诚意。要真正用心跟客人沟通，了解客人的需要，因为他们都是没有结婚经验的，我们的意见就变得相当重要；之后要为他们的目标衡量可行性，再作出承诺；最后就是要有诚意，有使命感，才能尽力实践我们的承诺。」

(2) 我们如何做到优质呢?

「我们了解新人在大婚前的确很多东西要烦恼，我们会为新娘子制定Schedule，例如到了大婚之日前多少天要做哪种Treatment，到了拍摄婚照前要做哪种护理等等，不用她们再费神于扮靓那环节。就是因为我们站在客人的角度出发，所以发现到越来越多新人都到外地拍摄婚照，有见及此，我们为新娘子预备了「旅行装」的护肤用品，让她们可以在拍摄当日也可以靓足100分。」

(3) 从客人口中得知的「货不对办」事件...

「在我们这个行业，出品可以算是很无形的，是否真的有效，新婚子及其丈夫是最了解的，所以口碑是非常紧要的。在美容纤体界当然也有听到货不对办例子，但我们总觉得做好自己，令客人有信心，才是当下最应该做的事情。其他未及水准的公司自然会在这个竞争热烈的情况下失去口碑，始终是汰弱留强的社会。」